Политика конфиденциальности. Соглашение на обработку персональных данных

Настоящая Политика конфиденциальности (далее — Политика) регулирует сбор, обработку и хранение персональных данных субъектов, взаимодействующих с сайтом https://reanet.ru, чат-ботами и мини-приложениями, созданными в рамках проекта Reanet. Политика разработана в соответствии с ФЗ-152 «О персональных данных», ФЗ-149 «Об информации» и иными нормативными актами РФ.

1. Оператор персональных данных

Оператор — индивидуальный предприниматель Трофимов Сергей Александрович (ИНН 761105925700, ОГРНИП 315762700023442), действующий от имени бренда Reanet. Адрес сайта: https://reanet.ru. Основной контакт по вопросам персональных данных: pdn@reanet.ru.

2. Категории обрабатываемых данных

• Контактные данные: ФИО, email, телефон, мессенджер-ID, корпоративные ссылки.
• Коммуникационные данные: история переписки в чат-ботах, аудиозаписи, сообщения, обратная связь, заявки.
• Технические данные: IP-адрес, User-Agent, идентификатор устройства, локализация, cookie и аналогичные технологии (включая баннер согласия).
• Данные платежей и договоров (при заключении оферт, с участием Яндекс.Рекламы или CRM).

3. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются для:

• обслуживания клиентов: обратная связь, заявки, поддержка в чат-ботах;
• продвижения и маркетинга (рассылки, аналитика эффективности, performance-контент);
• аналитики и улучшения сервисов: сбор оценок, статистика посещаемости и использования ботов;
• выполнения договорных обязательств, подготовки коммерческих предложений и заключения сделок;
• соблюдения законодательных требований (в том числе 152-ФЗ).

4. Правовые основания

• согласие субъекта на обработку данных через формы, бота или сообщение (явное принятие условий, галочка в форме или отправка сообщения);
• исполнение договора — при оказании услуг по разработке сайтов/ботов и рекламе;
• законные интересы оператора на обеспечение работоспособности систем, выявление и предотвращение мошенничества;
• требования законодательства РФ.

5. Источники получения

Данные поступают непосредственно от субъектов (через формы, почту, чат-боты MAX), а также автоматически от сервисов аналитики и платформ (MAX, Яндекс.Метрика, CRM, хостинг). При использовании партнерских конструкторов данные обрабатываются в рамках договоров с ними.

6. Соглашение и отказ

Используя сайт, чат-боты или мини-приложения, субъект подтверждает согласие с Политикой. Отозвать согласие можно, направив письмо на pdn@reanet.ru. После получения запроса обработка данных прекращается по возможностям системы (ст. 14 и 15 ФЗ-152).

7. Cookie и аналитика

Сайт использует cookie и аналогичные технологии (локальное хранилище, fingerprint), а также сервисы аналитики (Яндекс.Метрика, MAX Bridge). При первом визите пользователь получает баннер с управлением cookie; можно отключить необязательные cookie через настройки браузера. Учет анонимизированных данных для анализа ведётся только с согласия.

8. Обработка через chat-боты и mini-app

В чат-ботах MAX и мини-приложениях данные обрабатываются на следующих уровнях:

• вебхук принимает события (message, payload, form) и сохраняет историю;
• интерактивные элементы собирают имя, телефон, email, комментарии;
• разрешено использовать CRM, где данные используются для поддержки, аналитики, ретаргетинга.

Все вебхуки защищены HTTPS/SSL и используют токены авторизации.

9. Передача третьим лицам

Данные могут передаваться партнёрам только в рамках договора и с указанием технических/организационных мер защиты:

• MAX (боты, mini-app, каналы);
• Яндекс (Метрика, Реклама, API);
• CRM-системы, почтовые сервисы, хостинг-провайдеры (облачные платформы в РФ);
• подрядчики по разработке/дизайну, имеющие доступ к данным в рамках задач.

Передача производится только при наличии подписанных соглашений и применения шифрования.

10. Хранение

Данные хранятся на серверах в РФ. Срок хранения определяется задачей: 3 года для договора/рассылки, 1 год для логов и технических данных. Хранение прекращается по запросу субъекта (с оговорками по законодательным требованиям). Все резервные копии защищены.

11. Безопасность

Применяются организационные и технические меры: контроль доступа, многослойная аутентификация, шифрование, резервное копирование, защита от DDoS, журналы доступа и реагирования на инциденты.

12. Права субъекта

• запросить подтверждение обработки персональных данных;
• получить копию данных и уточнить, изменить или удалить их;
• отозвать согласие и ограничить обработку;
• обратиться в Роскомнадзор или суд в случае нарушения.

Заявки принимаются на pdn@reanet.ru. Ответы выдаются в течение 30 календарных дней.

13. Обработка инцидентов

В случае утечки или нарушения безопасности оператор фиксирует инцидент, информирует Роскомнадзор (если требуется) и субъектов в течение 72 часов после обнаружения, применяя внутренний регламент реагирования.

14. Изменение Политики

Политика может обновляться. Актуальная версия всегда доступна по адресу https://reanet.ru/privacy/. Дата последнего обновления: 15 марта 2026 года.